Condiciones de Contratación
1. Condiciones Generales
Estas condiciones regulan el proceso de contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web www.somosentrespacios.com, cuya titularidad corresponde a Carmen Elisa Izquierdo Agudelo (en adelante, la “Titular”), con domicilio en Plaza Sagrada Familia, 10, 08013, Barcelona, y número de contacto 645 755 488.
La adquisición de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos en esta web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones legales de contratación, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. El idioma elegido para la formalización del contrato es el castellano. La Titular no está adherida a ningún sistema arbitral de consumo ni a ningún código de conducta específico.
No obstante, informa a sus clientes de que pueden acceder a la plataforma de resolución alternativa de litigios de la Unión Europea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr
2. Proceso de Contratación
Para adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos en esta web deberá seguir el proceso de compra habilitado, teniendo en cuenta lo siguiente:
- Revise detenidamente toda la información disponible sobre el servicio antes de contratarlo: descripción, características, precios, funcionalidades y condiciones técnicas.
- Todos los precios están indicados en euros (€), con impuestos incluidos.
- El formulario de contratación solicitará sus datos personales y los datos del medio de pago.
- El pago se realiza a través de la pasarela de pago segura Stripe, que garantiza la protección de los datos bancarios mediante cifrado y medidas de seguridad estándar.
- Una vez completado el pedido, recibirá un correo de confirmación con los detalles de su compra. En caso de no recibirlo, por favor, contacte con nosotros a través del correo [email protected] o del número +34 645 755 488.
- Tras la verificación del pago, se le enviará un correo con el acceso a la plataforma donde podrá disfrutar del contenido o los servicios contratados.
Al realizar la compra, el usuario consiente su inclusión en nuestra newsletter, donde enviamos información adicional sobre tours, actividades culturales y novedades relacionadas con nuestro canal de divulgación. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace que aparece en cada correo.
3. Proceso de Reserva de Tours
Para reservar los tours, deberá rellenar el formulario de reserva disponible en la web. La reserva deberá abonarse en el momento de formalizarla a través de Stripe. El importe aparecerá indicado en el formulario correspondiente a cada tour.
4. Condiciones Específicas Para Los Tours Presenciales
Los tours ofrecen recorridos guiados por la ciudad de Barcelona (u otras zonas, según se indique) para divulgar la historia y la cultura del lugar. se especificará, en cada ficha de tour, la duración, el punto de encuentro, idioma(s), lo que incluye o no (entradas a monumentos, transporte, etc.).
Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización del Titular.
4.1 Puntualidad y Responsabilidad del Usuario
Es imprescindible que el Usuario llegue al punto de encuentro en la fecha y hora indicadas. En caso de retraso o no comparecencia, no se garantiza la incorporación al tour ni el reembolso.
Si el Usuario necesita modificar los datos de su reserva (fecha, número de asistentes, etc.), podrá solicitarlo contactándonos al correo [email protected], aunque quedará supeditado a la disponibilidad existente.
Si alguno de los participantes requiere condiciones especiales (uso de silla de ruedas, cochecito, acompañante de movilidad, etc.), es recomendable comunicarlo al menos 48 horas antes para evaluar la viabilidad del recorrido.
4.2 Cambios en la Actividad
Por circunstancias extraordinarias (meteorología adversa, eventos de fuerza mayor, etc.), la Titular podría modificar horarios o itinerarios. Se informará al Usuario a la mayor brevedad posible, ofreciendo soluciones alternativas cuando sea factible.
IMPORTANTE: Los tours no se cancelan por lluvia, salvo en casos excepcionales en los que existan alertas oficiales emitidas por las autoridades (Protección Civil, Ayuntamiento, etc.) que desaconsejen o impidan actividades al aire libre o desplazamientos por la vía pública. En ese único caso, se ofrecerá al Usuario la posibilidad de reembolso total o cambio de fecha.
Si no existe alerta oficial, la actividad se realiza con normalidad y no se procederá a devolución, aunque el Usuario decida no asistir por motivos personales o por condiciones meteorológicas leves o moderadas. En cualquier caso, el Usuario podrá solicitar el cambio de fecha con antelación, según lo establecido en el punto 5.1, y siempre sujeto a disponibilidad.
4.3 Exclusión de Responsabilidad
No asumimos responsabilidad por robos, pérdidas de objetos personales, daños o accidentes que puedan ocurrir durante el tour cuando sean ajenos a la Organización (p. ej. hurtos callejeros, caídas fortuitas). Recomendamos tomar las debidas precauciones y, en caso necesario, contar con un seguro propio.
La Titular dispone de un seguro de responsabilidad civil que cubre los daños que pudieran derivarse directamente de la actividad en los términos establecidos en la póliza contratada.
4.4 Fotografías y Uso de Imagen
Durante la realización de los tours, se podrán tomar fotografías en las que aparezcan los participantes (de forma individual o en grupo).
Al participar en el tour, el Usuario presta su consentimiento para que dichas imágenes puedan ser publicadas en redes sociales y en el Sitio Web, con fines promocionales o informativos relacionados con nuestras actividades.
Si algún Usuario no desea aparecer en las fotografías o no consiente su posterior publicación, deberá comunicarlo antes del inicio de la actividad enviando un correo a [email protected] o informando in situ al guía responsable. En tal caso, se procurará adoptar las medidas razonables para no capturar o difundir su imagen.
4.5 Tours en formato Free Walking Tour
a) Algunos tours se realizan en colaboración con Barkeno Tours, empresa de free tours en la ciudad. En estas actividades, determinadas condiciones operativas (horarios, puntos de encuentro, posibles cambios o cancelaciones) quedan sujetas a las reglas y decisiones de Barkeno Tours, que podrán prevalecer respecto de lo aquí no previsto.
b) Además de la confirmación enviada por la Titular, el Usuario recibirá, en un plazo máximo de 24 horas, un correo de Barkeno Tours con los datos de la reserva y del punto de encuentro. Se recomienda comprobar la carpeta de spam.
c) Este es el único tour con formato Free Walking Tour ofrecido por la Titular.
• Reserva previa: al reservar, el Usuario abona un importe fijo destinado a gastos de gestión y al alquiler de la radioguía utilizada durante el recorrido.
• Aportación final: al finalizar el tour, cada persona decide cuánto pagar en función de su experiencia. No es un tour gratuito, pero no tiene precio fijo: el Usuario valora la experiencia y determina el importe.
d) Durante el recorrido se realizará un traslado en metro hasta la Sagrada Familia. El billete de metro no está incluido en la reserva. Si el Usuario no dispone de título de transporte, se podrá gestionar durante el recorrido.
e) En este tour específico, las condiciones operativas (incluyendo posibles modificaciones y cancelaciones) quedan sujetas a Barkeno Tours. En consecuencia, Entrespacios (la Titular) no tiene la decisión final sobre dichos extremos y no asume responsabilidad por cambios o cancelaciones decididos por Barkeno Tours, sin perjuicio de los derechos que no puedan ser excluidos por la normativa aplicable de consumidores y usuarios.
f) El importe abonado en la reserva (gastos de gestión y radioguía) es no reembolsable en cualquier supuesto de desistimiento, no comparecencia o decisión personal de no asistir al tour, así como por condiciones meteorológicas leves o moderadas, conforme a lo indicado en el punto 4.2.
• Excepciones: únicamente en casos excepcionales —por ejemplo, alertas oficiales que desaconsejen o impidan actividades al aire libre o desplazamientos (véase 4.2), o cancelación total por causa de fuerza mayor, o en caso de que el tour sea cancelado— se podrá ofrecer cambio de fecha o reembolso, en los términos que se comuniquen al Usuario en cada caso.
g) El presente régimen especial se aplica con preferencia respecto de lo dispuesto con carácter general en el apartado 5 (Cancelaciones y Devoluciones) para este tour concreto. En lo no contemplado expresamente, regirá el apartado 5.
5. Cancelaciones y Devoluciones
El Titular ha establecido un plazo necesario para cancelaciones debido a que los grupos son reducidos y los cupos limitados, y se requiere un tiempo mínimo para ofrecer la plaza cancelada a otra persona interesada.
De acuerdo con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos, como los tours ofertados en esta web.
5.1. Cancelaciones por parte del Usuario
El Usuario podrá cancelar la reserva sin coste (salvo posibles comisiones aplicadas por la plataforma Stripe, que no dependen del Titular) hasta 3 días antes del inicio del tour.
Si el Usuario no puede asistir y desea modificar su reserva para un Tour futuro lo podrá hacer hasta 3 días antes del inicio del tour, siempre sujeto a la disponibilidad existente en ese momento.
Si la cancelación se produce dentro de los 3 días previos al tour, no se efectuará reembolso.
Nota: El cambio de fecha se considera una modificación de la reserva, no una cancelación, pero debe solicitarse igualmente con al menos 3 días de antelación. Pasado ese plazo, ni cancelaciones ni cambios serán posibles.
5.2. Cancelaciones por parte de la Titular
En supuestos de fuerza mayor o imprevistos inevitables (p.ej. baja médica del guía, huelga, restricciones oficiales, etc.), se podrá cancelar la actividad, ofreciendo al Usuario la posibilidad de reembolso total o cambio de fecha, si fuera posible.
5.3. Procedimiento para la Cancelación
Para solicitar la cancelación o cambio, el Usuario deberá notificarlo por escrito, preferiblemente mediante correo electrónico o mensaje de WhatsApp, utilizando los datos de contacto facilitados en el Sitio Web.
El reembolso (si procediera) se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la reserva (Stripe). No se realizarán devoluciones en efectivo ni por métodos alternativos, salvo acuerdo en otro sentido.
6. Funcionalidades, Compatibilidad e Interoperabilidad
Los servicios y contenidos digitales ofrecidos cuentan con las garantías legales establecidas por la normativa vigente. En el caso de los contenidos digitales, la garantía es de dos años desde la fecha de entrega.
Asimismo, se informa que, de acuerdo con la normativa de consumo (art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no aplica una vez iniciado el acceso al contenido digital, siempre que el consumidor haya prestado su consentimiento expreso para la ejecución del servicio.
7. Hojas de Reclamaciones
La Titular dispone de hojas oficiales de reclamación en su sede física, sita en Plaza Sagrada Familia, 10, 08013, Barcelona. También puede solicitar su envío en formato digital escribiendo a [email protected].
Estas condiciones son válidas a partir del 17 de junio del 2025. Cualquier modificación posterior será publicada en esta página web y surtirá efecto desde el momento de su publicación.