Condiciones generales de contratación

1. INFORMACIÓN PREVIA

1.1. Titularidad del Sitio Web
El presente sitio web (en adelante, el “Sitio Web”) está gestionado por Carmen Elisa Izquierdo Agudelo, con NIF 07100082M, domicilio en Avinguda de Josep Tarradellas 61, Barcelona (España), y correo de contacto [email protected]. En adelante, nos referiremos a esta persona como «la Responsable» o «nosotros«.

1.2. Objeto
A través del Sitio Web, el usuario (en adelante, “el Usuario” o “los Usuarios”) puede acceder a:

Información sobre divulgación histórica, blog de planes e historia en Barcelona.
Reserva y compra de tours presenciales, asesorías o consultorías (si aplica).
Enlaces de afiliados a productos o servicios de terceros.

1.3. Aceptación de las Condiciones Generales
El simple acceso, utilización y/o la reserva de nuestros servicios implica la lectura y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales, que regulan los derechos y obligaciones tanto de la Responsable como de los Usuarios.

2. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

2.1. Reserva y Compra de Tours

El Usuario selecciona el tour o servicio de su interés, completa el formulario de reserva con sus datos personales (nombre, email, teléfono, etc.) y efectúa el pago a través de Stripe.
Tras el pago, se remitirá un email de confirmación con los detalles (fecha, hora, punto de encuentro, condiciones específicas, etc.).
El Usuario se compromete a revisar cuidadosamente toda la información incluida en la confirmación para evitar errores (fechas, número de participantes, etc.).

2.2. Enlaces de Afiliados

En determinados apartados del Sitio Web se incluyen enlaces a productos o servicios de terceros (programas de afiliación).
Al hacer clic y/o adquirir dichos productos, nosotros podemos obtener una comisión, sin que ello suponga un sobrecoste para el Usuario.
La compra, facturación y atención al cliente de estos productos o servicios se rige por las condiciones propias de los terceros, por lo que la Responsable no asume responsabilidad sobre calidad, disponibilidad o garantías de dichos artículos.

2.3. Información Veraz y Mayoría de Edad

El Usuario declara ser mayor de edad (o tener capacidad legal suficiente) y garantiza la veracidad de la información suministrada durante el proceso de contratación (datos de pago, contacto, etc.).
La Responsable se reserva el derecho de cancelar transacciones cuando se detecte fraude, datos falsos o incumplimiento de estas Condiciones.

3. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS TOURS PRESENCIALES

3.1. Caracterización de los Tours

Los tours ofrecen recorridos guiados por la ciudad de Barcelona (u otras zonas, según se indique) para divulgar la historia y la cultura del lugar.
Se especificará, en cada ficha de tour, la duración, el punto de encuentro, idioma(s), lo que incluye o no (entradas a monumentos, transporte, etc.).

3.2. Puntualidad y Responsabilidad del Usuario

Es imprescindible que el Usuario llegue al punto de encuentro en la fecha y hora indicadas. En caso de retraso o no comparecencia, no se garantiza la incorporación al tour ni el reembolso.
Si el Usuario necesita modificar los datos de su reserva (fecha, número de asistentes, etc.), podrá solicitarlo contactándonos al correo [email protected], aunque quedará supeditado a la disponibilidad existente.

3.3. Cambios en la Actividad

Por circunstancias extraordinarias (meteorología adversa, eventos de fuerza mayor, etc.), la Responsable podría modificar horarios o itinerarios. Se informará al Usuario a la mayor brevedad posible, ofreciendo soluciones alternativas cuando sea factible.

3.4. Exclusión de Responsabilidad

No asumimos responsabilidad por robos, pérdidas de objetos personales, daños o accidentes que puedan ocurrir durante el tour cuando sean ajenos a la Organización (p. ej. hurtos callejeros, caídas fortuitas). Recomendamos tomar las debidas precauciones y, en caso necesario, contar con un seguro propio.

3.5. Fotografías y Uso de Imagen

Durante la realización de los tours, se podrán tomar fotografías en las que aparezcan los participantes (de forma individual o en grupo).
Al participar en el tour, el Usuario presta su consentimiento para que dichas imágenes puedan ser publicadas en redes sociales y en el Sitio Web, con fines promocionales o informativos relacionados con nuestras actividades.
Si algún Usuario no desea aparecer en las fotografías o no consiente su posterior publicación, deberá comunicarlo antes del inicio de la actividad enviando un correo a [email protected] o informando in situ al guía responsable. En tal caso, se procurará adoptar las medidas razonables para no capturar o difundir su imagen.

4. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO

4.1. Precios

Los precios de los tours y/o servicios indicados en el Sitio Web incluyen impuestos y son los vigentes salvo error tipográfico o puntualización contraria. No existen otros costes extra (suplementos, tasas, etc.) salvo que se especifique de forma explícita.

4.2. Formas de Pago

A través de Stripe (tarjeta de crédito/débito).
No se admiten otros medios de pago salvo acuerdo explícito.

4.3. Confirmación

Una vez se complete el pago, el Usuario recibirá un correo de confirmación (o documento digital equivalente). Dicha confirmación hace prueba de la transacción realizada.

5. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

5.1. Cancelaciones por parte del Usuario

El Usuario podrá cancelar la reserva sin coste (o con penalización mínima por gastos de gestión) hasta 48 horas antes del inicio del tour.
Si la cancelación se produce dentro de las 48 horas previas al tour, no se efectuará reembolso.
En caso de asesorías o consultorías, regirá la política específica mencionada en la ficha de servicio si difiere de lo anterior.

5.2. Cancelaciones por parte de la Responsable

En supuestos de fuerza mayor o imprevistos inevitables (p.ej. baja médica del guía, huelga, restricciones oficiales, etc.), se podrá cancelar la actividad, ofreciendo al Usuario la posibilidad de reembolso total o cambio de fecha, si fuera posible.

5.3. Procedimiento para la Cancelación

Para solicitar la cancelación, el Usuario deberá enviar un email a [email protected] o notificarlo a través de los datos de contacto facilitados en el Sitio Web.
El reembolso (cuando proceda) se realizará en el mismo método de pago utilizado en la reserva, salvo acuerdo en otro sentido.

6. CONDUCTA EN EL SITIO WEB

6.1. Compromisos del Usuario
El Usuario se compromete a:

No suplantar la identidad de terceros, ni registrarse con datos falsos.
No introducir o difundir virus ni software malicioso que pueda dañar el Sitio Web o a otros usuarios.
No difundir contenidos de carácter ilegal, difamatorio, vejatorio, obsceno o violento.
No infringir derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.

6.2. Derecho de Denegación de Acceso
La Responsable se reserva el derecho de bloquear o cancelar la cuenta y/o reserva de aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones o que, de forma comprobada, realicen un uso indebido del Sitio Web.

7. OPINIONES, COMENTARIOS Y CONTENIDOS GENERADOS POR EL USUARIO

7.1. Publicación de Opiniones

Los Usuarios que hayan contratado tours o servicios podrán publicar sus comentarios y valoraciones en el Sitio Web y, en su caso, en redes sociales asociadas.

7.2. Requisitos de las Opiniones

Las opiniones no podrán contener lenguaje soez, insultos, amenazas, ni atentar contra derechos de terceros.
No podrán incluir datos personales de otras personas sin su consentimiento ni difundir enlaces maliciosos o publicidad encubierta.

7.3. Uso de las Opiniones por parte de la Responsable

Con la publicación de una reseña, el Usuario autoriza a la Responsable a difundirla en las secciones del Sitio Web y en redes sociales, con el fin de ilustrar la experiencia real de los clientes.
La Responsable se reserva el derecho a moderar y/o eliminar aquellas opiniones que sean contrarias a estas Condiciones o a la legalidad vigente.

8. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1. Acceso al Sitio Web

Aunque se realizan esfuerzos para mantener el Sitio Web en correcto funcionamiento, no podemos garantizar la disponibilidad y continuidad absoluta de la plataforma. La Responsable no se hace responsable de interrupciones o fallos del sistema debidos a causas de fuerza mayor o acciones de terceros.

8.2. Servicios de Terceros

En lo relativo a enlaces de afiliados u otros servicios de terceros (plataformas de pago, plataformas de email marketing), el Usuario entiende que estos se rigen por sus propias políticas y la Responsable no controla su funcionamiento.

8.3. Contenidos Externos

El Sitio Web puede contener hipervínculos a otros sitios web. No nos hacemos responsables de la disponibilidad ni de los contenidos alojados en dichos sitios externos, que se regirán por sus propias condiciones.

8.4. Limitación de Responsabilidad por Actividad Presencial

No asumimos responsabilidad por daños o pérdidas derivadas de la participación en tours, salvo que se deban a negligencia demostrada de la organización. El Usuario participa en las actividades conociendo los eventuales riesgos asociados al desplazamiento y visita de determinados lugares, eximiendo expresamente a la Responsable de reclamaciones por factores ajenos a su control (hurtos, accidentes fortuitos, condiciones climáticas, etc.).

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

9.1. Titularidad

Todos los contenidos (textos, imágenes, vídeos, diseño, software, código fuente) mostrados en el Sitio Web son titularidad de la Responsable o de terceros que han autorizado su uso.

9.2. Prohibición de Uso No Autorizado

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro acto no autorizado sobre los contenidos del Sitio Web, salvo consentimiento expreso y por escrito.

9.3. Uso de Marcas y Nombres Comerciales

Las marcas, nombres comerciales o logotipos mostrados en el Sitio Web son titularidad de la Responsable o de terceros. Su uso sin autorización está prohibido.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1. Tratamiento de Datos

El tratamiento de los datos personales se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web.

10.2. Consentimiento y Finalidades

Al facilitar datos personales para gestionar reservas y pagos, el Usuario consiente su uso para dichas finalidades.
Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando una comunicación a [email protected] o a los datos de contacto indicados en la Política de Privacidad.

11. MODIFICACIONES

La Responsable podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos, mejoras de los servicios o cambios internos.
Las Condiciones vigentes serán aquellas que aparezcan publicadas en el Sitio Web en la fecha de contratación del servicio por parte del Usuario.

12. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Cada una de las cláusulas de estas Condiciones debe interpretarse de forma independiente. En el caso de que cualquier cláusula fuese declarada nula por sentencia judicial firme, las restantes disposiciones permanecerán en vigor y se interpretarán teniendo en cuenta la finalidad de estas Condiciones Generales.

13. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

En caso de litigio o controversia con el servicio, se recomienda al Usuario que contacte primero con la Responsable a través de [email protected] para buscar una solución amistosa.
Asimismo, el Usuario puede acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, Juntas Arbitrales de Consumo o la Plataforma Online de Resolución de Disputas de la Comisión Europea (ODR), si lo estima oportuno, conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.
Cualquier conflicto que pudiera surgir en relación con la aplicación o interpretación de estas Condiciones se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario siempre que actúe como consumidor y resida en España. En caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, o actúe con carácter profesional, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Fecha de última actualización de estas Condiciones Generales: 25/02/2025

¡Muchas gracias por confiar en nuestros tours y en nuestra divulgación histórica!